환불 정책

펫티(이하 "회사")은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령을 준수하여 다음과 같이 환불 정책을 시행합니다.

1. 실물 상품 (영양제, 사료, 케어 키트 등)

(1) 단순 변심 환불
- 상품 수령일로부터 7일 이내 환불 신청 가능
- 반품 비용 (왕복 택배비) 은 구매자 부담
- 상품 포장 개봉 시 환불이 제한될 수 있음 (식품/위생용품 특성)

(2) 상품 하자/오배송
- 상품에 하자가 있거나 잘못 배송된 경우 수령일로부터 7일 이내 환불 신청 가능
- 반품 비용 회사 부담 (왕복 택배비 회사 결제)
- 동일 상품으로 교환 또는 전액 환불 가능

2. 디지털 콘텐츠 (케어플랜 등)

(1) 사용 전 환불
- 케어플랜이 발행된 후 보호자가 콘텐츠를 열람/사용하기 전까지 환불 가능
- 전액 환불

(2) 사용 후 환불 제한
- 콘텐츠를 한 번이라도 열람/사용한 경우 환불 불가
- 단, 콘텐츠 자체에 중대한 하자가 있는 경우 환불 가능 (회사 검토 후)

3. 환불 처리 절차

1. 고객문의 (010-6696-5142 또는 [email protected]) 로 환불 신청
2. 회사가 신청 내용을 확인 후 영업일 기준 3일 이내 처리
3. 결제 수단별 환불 소요 시간
  - 신용카드: 카드사 정책에 따라 3~7영업일
  - 카카오페이/네이버페이: 즉시 ~ 3영업일
  - 계좌이체: 영업일 기준 3일 이내

4. 환불 제한 사항

아래의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
1. 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 훼손되거나 분실된 경우
2. 시간이 경과하여 재판매가 불가능할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우
3. 복제 가능한 상품의 포장이 훼손된 경우
4. 디지털 콘텐츠를 이미 사용한 경우 (식별 가능한 로그가 있을 때)

5. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁이 발생할 경우 다음 기관의 도움을 받을 수 있습니다.
- 한국소비자원: 1372
- 공정거래위원회: 1356
- 전자거래분쟁조정위원회: 02-2141-5714

사업자 정보

시행일: 2026년 5월 26일